是谁动了我的电话资费套餐？

记者 张敏

“我是联通手机老客户，以前每月话费并不多，这几个月话费突然上涨，到营业厅查询，竟发现莫名其妙增加了套餐，而我自己被蒙在鼓里。”

昨日，家住钓鱼城街道别凡溪的兰平向小微反映，他10年前办理了一张联通“如意” 手机卡。最初办理时月租费仅3元，后来涨到6元，打市内电话每分钟仅0.1元，每月据实消费。

正因为其资费不太高：所以一直用到现在。

今年6月6日是兰平的生日，他前往联通公司中奥城服务点领取生日流量时，无意中查询消费账单，才发现了从今年1月起被办理了一项套餐。至于这项套餐服务是如何收费的，他问了半天也没搞明白。

但有一个不争的事实是：自从办理了这项套餐后，每月的话费比以前多了好几十块。

以前充50元话费可以用一两个月，但最近几个月话费较之前有所上涨，我频繁接到联通公司发来的充值提示信息，原来就是办理了这项套餐引起的。”兰平称，他在办理这项套餐服务之前，从来接到过来自联通公司任何渠道的告知，自己更没拿身份证去营业厅办理过这样的业务。

兰平找到联通公司相关负责人理论，联通公司当月为其取消了这项套餐服务。

但兰平认为联通公司在没经过他允许的情况擅自加套餐，这是一种很不道德的行为，要求联通公司给予经济补偿。具体补偿事宜却一直未达成协议。

针对兰平的遭遇，7月19日，记者与联通公司合川分公司陈姓客户经理取得联系。

“我们通过电话外呼和客户本人到营业厅办理两种方式为客户办理这项业务。在为兰平办理这项业务时，工作人员绝对电话告之了他，也是经过他本人同意才办理的。”陈经理解释，兰平办理的其实是一款承诺最低消费送话费套餐业务，即工作人员根据客户每月大概消费的话费额度，为其推荐相应的消费优惠套餐。

拿兰平来说，考虑到他以前有时消费30多元，便为他推荐了40元的承诺套餐，只要他每月消费上了40元话费，便免费赠送额外通话分钟数和一定的流量。但如果兰平没消费到40元话费，便要补相应的话费。至于兰平提出的经济补偿问题，陈经理认为兰平的要求太高。

一方说没接到任何渠道的告知就被加了套餐，

一方说绝对是明确告之了且经过本人同意才加的这项套餐。

事情的真相到底如何？记者提出查听通话记录，但陈经理说他们与客户的通话记录只能保存三个月，而兰平办理这项业务是在今年的一月份，因时间太久被清除了。

“如果他们真的事先告诉我每月消费不到40元将被补话费的话，我又何必办理这项业务来把自己拴死呢？我每月的话费不固定，但是总体都不多，有时一个月10多元，有时20多元，有时30多元，最多的时候也很难超过40元，我用多少扣多少不是更好么？”对于陈经理的解释，兰平的气不打一处来。记者查看了兰平近半年的通话清单，上面显示他每个月的电话消费大约在20至30多元不等。

由于双方陈述的内容相差太大，截至记者发稿时，事件仍然没得到满意的解决，兰平准备向区消委会投诉，协商结果以及赔偿事宜，我们也将为您跟进报道。

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