北碚供电：多措并举提升服务效率为客户解忧

    新华网重庆8月29日电（通讯员 谭定琴 袁国）近日，中国人民解放军第六九0五工厂副总经理张强将一面印有“保障军工促生产 两学一做见实效”十四个大字的锦旗送到了国网重庆北碚供电公司，以感谢供电员工对该工厂长期以来的支持和帮助，表达了对供电优质服务工作的肯定和赞扬。

    “我工厂作为与北碚供电公司合作了几十年的用电客户，你们在优质服务工作中的变化和进步，我们深有感触；你们‘以客户所需改进服务方式’的工作作风，让我们全体职工深受感动！”座谈中，张强对北碚供电公司的优质服务工作赞不绝口。据张强介绍，在多年来的用电过程中，北碚供电公司为他们提供了不少的帮助，特别是在该工厂即将通电的安置房项目中，北碚供电公司为解决客户急于通电的需求，坚持一次告知、手续最简、流程最优的工作原则，优化了现场查勘方式，根据客户实际多次修改供电方案，不但缩短了流程时限，还为客户节约了不少费用，解决了客户资金紧张的难题。

    “这些都是我们的应尽之责，你们不用客气！你们在用电方面遇到任何问题都可以及时跟我们联系，我们一定尽最大努力帮助你们解决。关于你们希望多了解用电政策这一要求，我们会尽快安排专人上门送达相关文件，并面对面为你们讲解！”面对客户提出的要求，北碚供电公司营销部负责人热情地帮助客户解决，并主动向客户征集意见和建议，让张强一行人感动不已。

    据了解，为了给高压新装客户提供更优质的服务，该公司不断精简申请资料、提高办电效率，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数；健全跨部门协同机制，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”； 实行“联合勘查、一次办结”制，由营销部负责组织相关人员共同完成现场勘查，实行集中会审，缩短方案答复周期；明确所有环节办理时限和质量要求，通过电话回访健全服务质量监督体系，实现了全环节量化和全过程管控，得到辖区客户的一致好评。

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