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秀山信访干部成了苗岭山寨群众的贴心人
做苗岭山寨群众的贴心人，做法律法规的传播者，做忠于职守的信访人！”这是秀山苗岭山寨信访干部张国洪十二年如一日的工作座右铭。
今年10月，张国洪被重庆市人民政府推荐为优秀信访干部，参加“全国最美信访干部”评选活动。
勤于精业：无私奉献于苗岭山寨
自2004年进入信访部门工作起，张国洪自学相关法律，熟练掌握信访法律法规，提出了一系列加强信访稳定工作的措施建议，得到了街道党工委办事处的高度重视和大力支持。中和街道印发了《加强信访稳定工作方案》、《群众来访接待制度》等规章制度，建立健全了信访工作长效机制。
张国洪做好“四有干部”，认真落实疑难信访件化解“三到位一依法”，对群众是热心热茶热板凳，调解宣传到心田。他处理问题既尊重土家、苗、汉各民族风俗习惯，又符合国家法律、法规。
一起十分少见的苗寨母子赡养、居住权纠纷，历经4年，经县法院4次判决后，母亲何光明不服，到多部门上访，要求解决居住权。张国洪了解事情的来龙去脉后，下决心出“狠招”调解。经过2个多月不厌其烦的劝说，并解决了有关具体困难。真情打动母子心，儿子终于让出房子给老人居住，当事人重归于好，苗族老人何光明面带微笑的说：“张同志硬是咱的贴心人啊！”
在大田坝村，村民吴国荣、曾宪军等人，他们至今还记得10年前，村民因为村里不通公路，出行很不方便。是张国洪带领全村600多人，开始了这条3公里长的乡村路的修建。他四处奔波，找有关单位解决了钢筋、水泥等修路物资；还连续7天7夜奋战在工地。素不相识的信访干部张国洪的热心肠，感动村里的老少爷们。
他广吸地气，想百姓人、做百姓事、帮百姓忙，每月下乡下访群众均在20天以上，没有节假日、星期天。
他是带着感情和责任为群众办事。
热心办事：民情联系卡连着你我他
张国洪印制了许多民情联系卡，上面详细的介绍了他的联系方式、地址以及工作范围，让大家知道：有困难，找国洪！
他待群众如家人，凡有人来信访办咨询、办事，张国洪首先递上一杯热茶，耐心询问有什么困难、反映什么事情，并根据来访者的口述，一一记录，有的当场解释答复；有的协调解决落实；有的记录在案，报告上级。
张国洪认为，化解人民内部矛盾既要坚持依法，又要讲感情，讲效率。蒲天发今年58岁了，他反映已经分得的承包地，在1983年被原乡政府干部和村干部，以其违反计划生育政策为由退掉了，蒲天发不服，上访了26年。
张国洪接待他后，深入村组干部和群众家中，了解当时的情况。原来，是当时集体内部调整土地。张国洪就耐心向蒲天发宣传有关政策和法律法规，一遍一遍地做思想工作。同时，向街道分管民政的领导汇报，为蒲天发解决了1000元家庭困难补助。
蒲天发十分感激地说：“以前从来没有人向我细致地讲过，也没有人给我解决过具体困难，我现在终于弄明白了，我今后不再上访了”。
开拓创新：三步工作法收效良好
近些年来，由于征地拆迁、扩大建设、历史文化等多种原因，建设步伐与群众愿望出现分歧，存在差异，有的群众怨气大，不问青红皂白，认为是政府不作为，就到处告状，有的甚至成了“上访专业户”。
为此，张国洪总结并推出了“和风细雨调解、推心置腹谈话、依法依章办事”三步工作法，有效化解了城市建设中的矛盾。
乌杨社区群众因和果园农家乐老板，就征地有关补偿分配问题，到县政府上访，涉及金额55万元。张国洪利用“和风细雨调解、推心置腹谈话、依法依章办事”的三步工作法，不分上下班时间，找乌杨居委群众和果园农家乐老板，双方谈话、劝解。最终将所涉各方请到调解室，签定了调解协议书。事后，双方当事人都对张国洪的处理问题的方法十分佩服。
目前，“三步工作法”，已经成为秀山城乡各级信访工作的主旋律。
贴心服务：小小记事本装着群众事
在张国洪的荷包里，随时揣着个记事本，上面密密麻麻的记着信访者的有关情况，他对记事本中的事项了如指掌。
2012年春，秀山县率先成立村（居）级信访信息员制度，聘请有文化、有理想，在当地有一定声誉的综治专干，作为村（居）级信访信息员；并依托村（居）委电脑网络系统，建立村（居）级信访网络体系；加强领导和管理，第一时间掌握社会动态，成功化解纠纷苗头。建立健全信访工作长效机制，为信访工作的顺利开展，提供强有力领导和组织保障。
为积极开展信访疑难案件的化解工作，张国洪向领导提出了“三个一”处理信访疑难案件的办法。2008年以来，共协调有关部门解决疑难信访件化解和上访户困难补助192万元。解决了周生英、易炳吉、刘益兰、杨秀奇等一大批信访疑难案件。
他想群众所想，急群众所急，认真处理信访事项，积极调解民事纠纷，12年来，共接待来访群众11000余人，处理信访事项480余件，调解民事纠纷570余起，受到了领导和群众的一致好评。
2004年以来，张国洪7次被秀山县委、县政府评为信访工作先进个人；4次被评为县级优秀工作者，他如春燕飞进苗岭山寨，给千万家庭带来福音。
