【治国理政地方谈】重庆九龙坡“五心支部”创出“五星服务” 让人“心服”

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蓝白云

社区工作人口基数大、居民诉求多、人员结构复杂、人口素质参差不齐，如何提高工作质量，如何把工作做得出彩，如何把工作做到群众的心坎上？重庆九龙坡区华岩镇民安华福社区“五心支部”创出“五星服务”，确实让人“心服”。

来看他们的“五心支部”。党的领导是社区工作的灵魂，基层党支部如何领导好社区工作？贵在接地气，入民心。他们提出建设，为居民提供贴心便民服务的“贴心办事党支部”；定期开展创业指导和组织就业招聘的“安心创业党支部”；开展文明劝导、环境保护、扶贫帮困等志愿服务的“热心公益党支部”；促进邻里互动交流、及时化解邻里矛盾的“知心邻里党支部”；丰富居民文化生活的“开心文娱党支部”。“五心”是基层党支部领导群众建设幸福生活的具体实践路径，从民心出发，归于民心，顺民心，得民心，民心喜悦。

贴心打造工作零距离，安心打造工作精准，热心打造工作温度，知心打造工作沟通，开心打造工作阳光。“五心”应该是基层党员支部工作的基本路径。笔者认为，不仅适用于社区，也适用于其他部门单位。党支部工作就应该是让群众的心阳光灿烂的工作。

再来看他们的“五星服务”，他们提出“说话有人听、困难有人帮、办事好找人、急事不过夜、大家都说好”的“五星服务”标准。这个“五星”服务，为“五心”树立了具体标准，这个标准朴实生动，形象，让“五心”变成了“小可爱”的具体工作行动。

五心与五星是知行合一，是说和做的统一，是基层党支部工作的一个具体工作样板。他们这种“心服”社区服务工作模式效果显著。原来这里没有大型农贸市场和超市，居民在小区内摆设的 游摊 一度达到2000多个，致使道路堵塞严重、环境脏乱不堪。“安心创业党支部”经多方争取与审批，在社区内道路较宽的路段设了411个临时摊位，给社区承租户提供创业机会，每个摊主必须遵守临时摊位的管理规定，并随时接受“安心创业党支部”的监督检查。据初步估算，去年，411位摊主的平均年纯收入在4万元左右，这样的工作，既创建了好秩序，又方便了群众，还解决了一些人的就业，肯定会赢得群众口碑。

同时， “五心支部”还探索建立了党建联系群众的服务构架。如，“热心公益党支部”联动社区党员、热心居民、辖区社会单位，成立了由6909名志愿者组成的红、橙、黄、绿、蓝“五色义工”服务队，并将其逐一与“五心支部”结对，一起为社区居民提供“五星服务”。今年来，该社区共收集并解决居民困难263件，化解矛盾416起，举办各类培训13场，服务居民700余人次，帮助412名居民达成就业意向，开展各类文体活动51场次。五心支部，五色义工，五星服务，让社区美丽和谐。

重庆九龙坡“心服”社区服务工作是一个好做法，社区服务工作就应该用“心”为群众提供星级服务。

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