当前位置:重庆朝天门医院 > 重庆 >

你 的 心 结 我 来 解

王静接待上访群众

王静是一个性格活泼、爱说爱笑的“80后”女孩。2009年大学毕业后,在重庆邮电大学移通学院上了两年班的她考入区信访办,成为一名办理信访事件复查复核的工作人员。8年来,对工作十分敬业的王静运用自己所学的法律专业兢兢业业做事、一丝不苟办案,受到广大群众和领导同事的一致赞扬和肯定。去年12月,王静被评为“合川区金牌调解能手”。面对荣誉,她谦虚地表示:“这都是我该做的。信访办是一个综合协调机构,每一次案结事了都离不开大家的共同努力。”今年1月24日,记者专程采访了王静。

难忘从业的酸甜苦辣

刚到区信访办没多久,王静就遇上了一件让她终身难忘的事:一次,她按照政策规定对合阳城街道一起征地遗留问题作了复查处理,但对方却对这个结果十分不满,叫上四五个人直接闯进王静办公室,指着她劈头盖脸就是一顿大骂。“我那会儿刚上班没多少经验,从来没见过样的场面,再说我也是按国家政策办事,他们却把矛头对准我,我当时就委屈得哭了。”王静说,从这件事后,她慢慢明白“干信访工作就是要受得气”,被人骂是家常便饭,久了就习以为常了。“群众找来时心情很急迫,这都可以理解,我们应该换位思考,尽力给他们解决问题。”王静说。

几年前,合阳城街道有一处约300平方米的门面被拆迁,户主冯某因为各种原因只取得了该门面部分面积的房产证,但该门面由他实际使用,不但自己从中改建了住房,还添置了不少设备设施,拆迁后他无疑将面临重大损失。心急如焚的冯某随即起诉到区人民法院,后又上诉到上级法院,均被判败诉。在法院多次协商未果的情况下,冯某来到区信访求助。了解到冯某的特殊情况后,王静不厌其烦地打电话与他沟通,又积极与相关部门协商衔接,最终,冯某获得了对方支付的一笔赔偿款。事后,感激不尽的冯某打电话请王静吃饭,被她婉言谢绝了。

用真情打动上访者的心

王静说,在区信访办这些年,她经手办理了许多棘手的事,也有颇为暖心的事。有时候,自己不经意的一句话能改变对方的思想和态度,一度让她喜出望外。

几年前,一位姓张的妇女找到区信访办,称自己的儿子是城区某集体企业工人,后来因犯事被判刑,但企业在改制时没有给其儿子安置费,要求政府帮她解决问题。王静接到这起信访事件后,经过认真的核查和走访了解到,这件事在发生时间上有问题,企业进行改制时张某的儿子确已坐牢。为此,王静特意与张某坐下来进行了一次拉家常式的亲切聊天:“阿姨,哥哥现在还好吧?”没想到,就是王静这一声亲切的“哥哥”,顿时让张某感动得热泪盈眶:“妹儿,你太好了,没有像他们那样看不起我们,还叫我儿子哥哥,谢谢你的尊重!”很快,张某就配合区信访办对这件事进行了妥善处理。一个原本棘手的矛盾就这样在不经意间被王静的一句话成功化解,也再一次让她深切感受到调解的重要性。

“做信访调解工作,要情理法兼备,但更要耐心、细心。”王静说,虽然现在在调解工作中还是经常被人误会,“但只要我付出真心去调解,大家一定会理解,最后问题就能心平气和地解决。处理信访,就是解开心结,我的口号是‘你的心结我来解’。”她说。

本月网友热门关注
追求白求恩精神 争做人民好医生