查找服务薄弱环节 提升主动服务意识

整改后的取药窗口

合川日报讯(记者 魏鑫 摄影报道)近日,有群众反映区人民医院工作时间门诊药房只开了三个窗口,群众大多排队近两个小时才拿到药品。由于天气寒冷,部分老年患者等候时间较长受不了,希望改进工作。

就此事,11月21日,记者与区群工热线管理服务办公室工作人员进行了了解。据了解,区人民医院门诊日均接待群众2500至3000人次,门诊药房根据群众取药需求,采取上午开放四个取药窗口,下午开放三个取药窗口的方式满足患者需求,并利用动态调节机制,根据时段内取药人次可临时增开服务窗口。

“接到群众投诉后,调取了监控录像回放,发现11月5日下午14点55分至16点40分期间门诊取药群众较多,门诊药房确实存在‘排长队’的情况,群众反映情况基本属实。”区人民医院副院长李强解释说,当天事发偶然,由于是周一就诊取药群众较多,调配人手过程中未能及时增开取药窗口,加之天气寒冷导致了群众的投诉。目前,问题得以整改。

就下一步,李强表示,感谢广大群众和患者对医院的工作提出宝贵的意见。医院将进一步加强调配机制的管理,促进门诊流量实时监测系统的运行。同时,查找服务薄弱环节,进一步优化服务,提升主动服务意识。另外,运用WIFI、电子阅览器等设备提升群众的就医感受,有效解决群众就医需求。